Zarządzając grupą specjalistów marki (w latach 2012-2019), nieodłączną częścią pracy z nimi, były szkolenia w ich miejscu pracy (on-the-job training). Podczas takich szkoleń, obserwowałem w jaki sposób specjaliści obsługują klientów i czuwałem nad realizacją standardu obsługi klienta, który wspólnie wypracowaliśmy na bazie wytycznych z centrali Acer.